上海物流隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購作為一種新的消費(fèi)方式，給人們的生活帶來巨大變革。然而，網(wǎng)上下單、送貨上門在給消費(fèi)者帶來便捷的同時(shí)也催生了不少麻煩。中國電子商務(wù)研究中心新近發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，2012年度全國各地用戶的電子商務(wù)投訴達(dá)93600起。除了小額網(wǎng)購?fù)对V成為投訴熱點(diǎn)外，大家電網(wǎng)購體驗(yàn)不佳也成為重點(diǎn)問題，尤其是配送服務(wù)的滿意度只有21.3%。

　　針對家電網(wǎng)購令人乍舌的量化投訴，筆者對315期間的消費(fèi)市場及行業(yè)進(jìn)行深度探訪：物流送貨速度慢、具體區(qū)域無法送達(dá)、商家送裝不一體的問題像三座無形的大山，直壓在消費(fèi)者頭上。

　　在十二屆全國人大一次會(huì)議新聞中心舉行的記者會(huì)上，商務(wù)部長陳德銘對自己的上海物流網(wǎng)購經(jīng)歷進(jìn)行吐槽，陳德銘表示曾在網(wǎng)購時(shí)遭遇快遞送貨慢問題。陳德銘說：有次給孫女買的元旦禮物1月5日還沒收到，而快遞公司只給了一個(gè)“政府部門我們不送貨”的理由來搪塞。物流緩慢乏力作為網(wǎng)購難以突破的瓶頸再次被推至風(fēng)口處。

　　在家電網(wǎng)購方面，物流送貨慢這一問題體現(xiàn)的更為嚴(yán)重。專家表示：目前的一些電商還主要依賴于依賴第三方物流企業(yè)，但是相比于上海物流普通小件商品，冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品因具有易損、不可拆分、體積大等特點(diǎn)，移動(dòng)或受力不均等外界因素均有可能導(dǎo)致其損壞，給運(yùn)輸帶來更多不便。同時(shí)又因部分物流行業(yè)從業(yè)人員對家電產(chǎn)品并不十分了解，不能按照家電產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化操作，在搬運(yùn)的過程中，容易造成磕碰損壞，阻礙了家電運(yùn)輸?shù)恼�常過程。物流運(yùn)力不足、多種運(yùn)輸方式不均衡、不協(xié)調(diào)、不專業(yè)的問題導(dǎo)致家電網(wǎng)購?fù)�往延期�?yán)重，這也是目前許多電商開始投入巨資自建物流的重要原因。

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